POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — HELENA & LUCIE PARIS
Last updated: March 5, 2026
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Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
Retours
DĂ©lai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Conditions de retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour :
L’article doit être non utilisé et en parfait état
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Sous-vĂŞtements et lingerie
Collants et produits similaires
Articles de soins personnels
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter Ă :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos (si l’article est endommagé ou incorrect)
Avant d’approuver un retour, notre équipe peut proposer des solutions alternatives.
Nous pouvons proposer :
Un remboursement partiel de 10 % en conservant le produit
Un remboursement partiel de 20 % en conservant le produit
Un remboursement partiel de 30 % en conservant le produit
Si ces solutions ne sont pas acceptées, un retour pourra être approuvé.
Dans ce cas, le produit devra être renvoyé à notre entrepôt.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 35 €).
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement pourra être effectué.
Remboursements
Procédure
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
VĂ©rifiez votre compte bancaire
Contactez votre fournisseur de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à support@helenalucie.com
Frais de retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
Les frais peuvent varier selon votre localisation.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
Nous enverrons un remplacement gratuitement
Si le problème persiste, un remboursement complet pourra être effectué
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur validation, car elles sont traitées automatiquement.
Colis perdus
En raison de la nature de la livraison internationale, des retards peuvent survenir.
Si vous pensez que votre colis est perdu :
Vérifiez d’abord les informations de suivi
Notre partenaire logistique devra confirmer la perte
Si le colis est confirmé comme perdu et introuvable, une solution pourra être proposée.
Dans certains cas, les transporteurs ne compensent pas les colis perdus.
Contact
Pour toute question :
Nous répondons généralement sous 24 heures.