CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
TERMS OF SERVICE — HELENA & LUCIE PARIS
Last updated: March 26, 2026
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Ce site web est exploité par Helena & Lucie Paris. Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Helena & Lucie Paris.
En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous acceptez nos Conditions Générales de Service (« Conditions »), ainsi que toutes les politiques associées.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site.
Article 1 – Définitions
Consommateur : personne physique effectuant un achat à des fins personnelles
Contrat : toute transaction entre le client et Helena & Lucie Paris
Produits : tous les articles proposés sur le site
Droit de rétractation : droit du client d’annuler une commande dans un délai défini
Article 3 – Applicabilité
Ces conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes et accords conclus via notre site.
Article 4 – L’offre
Les descriptions de produits, prix et offres peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Nous faisons de notre mieux pour représenter les produits fidèlement, mais ne pouvons garantir une correspondance exacte.
Article 5 – Le contrat
Un contrat est conclu lorsque le client passe commande et reçoit une confirmation par e-mail.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande.
Article 6 – Droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande.
Pour initier un retour, contactez :
support@helenalucie.com
Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits endommagés par mauvaise utilisation
- Articles non retournés en état d’origine
- Produits personnalisés
Article 9 – Prix
Tous les prix sont affichés dans la devise applicable et peuvent être modifiés sans préavis.
En cas d’erreur de prix, nous contacterons le client.
Article 10 – Conformité et garantie
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes aux attentes raisonnables.
En cas de produit défectueux, contactez-nous pour une solution.
Article 11 – Livraison et exécution
Les commandes sont traitées et expédiées via nos partenaires logistiques.
Les délais peuvent varier selon la localisation et la demande.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs.
Article 12 – Durée des transactions
Aucun abonnement ou contrat à long terme n’est appliqué sauf mention contraire.
Article 13 – Paiement
Le paiement doit être effectué lors du passage en caisse.
En cas d’échec de paiement, la commande ne sera pas traitée.
Article 14 – Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, contactez :
Nous répondons sous 24 heures et cherchons à résoudre rapidement tout problème.
Article 15 – Litiges
Ces conditions sont régies par le droit néerlandais.
Tout litige sera traité conformément à la législation applicable.
Article 16 – Contact
Pour toute question :